La politique de retour TRENDIES vise à protéger les acheteurs tout en tenant compte de la spécificité des articles de luxe de seconde main.
Articles éligibles
Une demande de retour peut être étudiée si l’article reçu ne correspond pas à sa description, présente un défaut majeur non indiqué, soulève un doute sérieux sur son authenticité ou a été livré dans un état non conforme à la commande.
Articles non éligibles
Certains articles peuvent être indiqués comme vente finale, notamment les bijoux, montres, pièces rares, articles personnalisés, articles scellés ou produits dont la valeur et la traçabilité nécessitent une protection renforcée. Les conditions applicables sont affichées sur la fiche produit.
Délai de signalement
L’acheteur doit signaler toute demande rapidement après réception, dans le délai indiqué sur la fiche produit ou dans les conditions de vente applicables. Toute demande tardive peut être refusée si elle ne permet plus de vérifier l’état de l’article.
Processus de retour
1. Contacter TRENDIES avec le numéro de commande.
2. Expliquer le motif du retour.
3. Fournir des photos, vidéos ou preuves utiles.
4. Attendre l’analyse de l’équipe TRENDIES.
5. Suivre les instructions de retour si la demande est acceptée.
Condition de l’article retourné
L’article doit être retourné dans l’état exact de réception, avec ses accessoires, emballages, documents, étiquettes TRENDIES et éléments de sécurité lorsque ceux-ci existent. Tout article porté, modifié, endommagé ou incomplet peut être refusé.
Données personnelles et réclamations
Lors d’une demande de retour, TRENDIES peut traiter le numéro de commande, les coordonnées de l’acheteur, les photos, messages, preuves de livraison, preuves de paiement et informations nécessaires à l’analyse du dossier.